Política de Cambios y Devoluciones

TUNNING AMÉRICA S.A.

01. Compromiso con el cliente

En Tunning América S.A. trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y servicios. En caso de presentarse alguna novedad, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios y devoluciones, con el fin de brindar una solución clara, transparente y oportuna.

02. Condiciones generales

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Presentar factura o comprobante de compra.
  • El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido ni manipulación incorrecta.
  • La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos.

03. Cambios de productos

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
  • Producto incorrecto (no corresponde a lo facturado).
  • Incompatibilidad técnica verificada por el área técnica.

Condiciones:

  • El cambio se realizará por el mismo producto o uno de igual valor.
  • En caso de diferencia de valor, el cliente deberá asumir el excedente.
  • El producto debe conservar sus condiciones originales.

04. Devoluciones

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso no reparable.
  • Error en la facturación o despacho atribuible a la empresa.
Importante:
  • No se realizan devoluciones por cambio de decisión del cliente, salvo condiciones previamente autorizadas.
  • La devolución podrá realizarse mediante nota de crédito o reposición del producto.

05. Plazos

  • El cliente dispone de hasta 5 días hábiles desde la entrega para reportar novedades.
  • Los tiempos de respuesta dependerán de la evaluación técnica correspondiente.

06. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos manipulados, instalados incorrectamente o con daños por uso indebido.
  • Accesorios eléctricos intervenidos por terceros.
  • Productos sin factura o fuera del tiempo establecido.
  • Productos en liquidación o bajo pedido especial.

07. Proceso de solicitud

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá:

  1. Contactarse con el área de servicio técnico o ventas.
  2. Presentar factura y evidencia (fotos o video de la falla).
  3. Coordinar la revisión técnica del producto.

08. Evaluación técnica

Todos los productos estarán sujetos a revisión por parte del área técnica de Tunning América.

El resultado de esta evaluación determinará si procede el cambio, reparación o devolución.

09. Costos asociados

Si la falla es atribuible a la empresa:

Tunning América asumirá los costos.

Si la falla es por uso indebido:

el cliente asumirá los costos de revisión y reparación.